Preguntas Frecuentes

En Cosmoclima Ltda. nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra sea la más satisfactoria y amigable posible. En ese orden, informamos a usted, que nuestro sitio web cuenta con los más altos estándares de seguridad, tanto en el resguardo de su información personal, como bancaria, mediante una Conexión Segura.

Para solicitar un pedido, ponemos a su disposición nuestro carro de compras web, donde encontrará miles de productos, junto con sus respetivas fichas técnicas y precios actualizados (IVA incluido). Una vez seleccionado el o los productos de su interés, usted podrá cancelarlos directamente en dicho carro web, mediante tarjeta de débito o crédito (Webpay), o bien gestionar un pedido bajo la modalidad "Pendiente de pago", para cancelarlo posteriormente vía transferencia bancaria o depósito.

En ambos casos, usted recibirá, de manera automática, un correo de confirmación de recepción de solicitud de pedido, indicando que hemos recibido su solicitud, y que procederemos a verificar disponibilidad y fecha aproximada de despacho o retiro.

Finalmente, con la finalidad de coordinar la entrega de su pedido, nos contactaremos con usted de manera telefónica y, vía correo electrónico, para informarle que su pedido se encuentra disponible para retiro, en caso de que haya seleccionado dicha forma de entrega. Para despachos a regiones, enviaremos a usted un correo de confirmación de despacho una vez que su pedido haya sido entregado a la empresa de Courier seleccionada.

Sí, los valores de nuestra página web se encuentran actualizados.

Sí, todos los valores indicados en nuestro sitio web incluyen I.V.A. (Impuesto al Valor Agregado).

Sí, es posible comprar de manera presencial y retirar su pedido inmediatamente.

Sí, puede adquirir su producto en nuestro carro de compras y retirar posteriormente sin costo adicional.

Por el momento no contamos con exposición de productos, sin embargo, puede encontrar imágenes e información relevante en la ficha técnica disponible en la página de cada producto.

Si realizó un pedido en nuestro sitio web y no recibió el correo de confirmación de pedido, es posible que:

1. El proceso no haya sido completado de manera correcta y su pedido se encuentre como abandonado.
2. La dirección de correo electrónica indicada presenta un error, ante lo cual debe contactarnos a ventas@cosmoclima.cl
3. La confirmación de solicitud haya caído en SPAM o correos no deseados.

Si realizó un pedido en nuestro sitio web, se descontó en su cuenta bancaria y no recibió el correo de confirmación de pedido, es posible que:

1. El proceso haya sufrido una falla de comunicación entre su entidad bancaria y Transbank SA, ante lo cual debería visualizar el reembolso o anulación correspondiente en su cartola bancaria, durante las siguientes 24 a 72 horas.

2. La dirección de correo electrónica indicada presenta un error, ante lo cual debe contactarnos a ventas@cosmoclima.cl

3. La confirmación de solicitud haya caído en SPAM o correos no deseados.

En caso de que haya transcurrido el plazo de 5 días hábiles desde el momento en que realizó la solicitud de pedido, y no haya recibo el correo de confirmación de compra, puede contactarnos a ventas@cosmoclima.cl

Puede cancelar su pedido mediante transferencia bancaria y tarjetas de crédito y débito (Webpay) a través de nuestro carro de compras web y de manera presencial en tienda.

Para verificar si su tarjeta cuenta con cuotas sin intereses, sugerimos a usted contactarse directamente con su entidad bancaria.

Es posible pagar en nuestro sitio web con cualquier tarjeta de crédito asociada a Visa, American Express, Mastercard, Magna y Diners Club.

No, actualmente solo contamos con pago mediante transferencia bancaria y tarjetas de crédito y débito (Webpay).

No contamos con opción de crédito a 30 o más días.

Sí, contamos con despacho a todo Chile.

Los despachos en Santiago se gestionan entre 3 y 10 días hábiles, una vez emitido el correo de confirmación de compra correspondiente.

Los despachos a regiones se gestionan mediante Transportes Starken, a domicilio o agencia, y se ejecutan entre 3 y 10 días hábiles, una vez recibido el correo de confirmación de compra señalado.

Las entregas en Santiago se gestionan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:30 horas. Los despachos a regiones se gestionan vía Starken, quienes realizan las entregas en domicilio de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, y los sábados desde las 09:00 hasta las 14:00 horas.

Los despachos en Santiago se gestionan entre 5 y 10 días hábiles, una vez emitido el correo de confirmación de compra correspondiente.

Las rutas de despacho se planifican de acuerdo con la fecha y cantidad de pedidos semanales, por lo que no es posible confirmar el día exacto de entrega de su compra. Sin embargo, con la finalidad de coordinar la entrega, Bodega contacta a cada cliente durante las primeras horas del día la entrega, para informarles respecto del despacho de su producto.

Si transcurridos 10 días hábiles desde la recepción de confirmación de su pedido no ha recibido el producto, puede contactarnos a postventa@cosmoclima.cl para obtener más información.

Lamentablemente en la actualidad no contamos con la función para seguimiento en línea. Sin embargo, en cuanto a los despachos a regiones, es posible hacer seguimiento del pedido una vez que gestionada la entrega en Starken, a través de su propio sitio web.

Para hacer efectivo el cambio solicitado, debe contar con las siguientes condiciones:

1. Presentar boleta, factura o guía de despacho.

2. El producto debe encontrarse sin uso, con todos sus accesorios, manuales, limpio, sin deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.) y con su embalaje original en perfectas condiciones.

El plazo para solicitar un cambio de producto es de 10 días luego de la fecha de emisión de la factura, entrega o recepción del producto; lo que suceda primero.

Los cambios deben ser gestionadas directamente en las bodegas de Cosmoclima Ltda. ubicado en Av. Américo Vespucio 1980, Of. 602-09, Núcleo Vespucio, Conchalí, Santiago.. No se recepcionarán equipos enviados a través de empresas de mensajería o courier.

Puede retirar su pedido sólo una vez recibido el correo de confirmación de retiro enviado por Bodega, en donde se indica la dirección y horarios para aquello. Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentar la factura correspondiente, en papel o formato digital. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. No es posible gestionar el retiro de su pedido, sin el correo de confirmación de retiro, junto con la factura correspondiente.

Para gestionar el retiro de un producto debe presentar el correo de confirmación de retiro enviado por Bodega, junto con la factura del pedido impresa o en formato digital.

Los retiros se gestionan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Todos los productos que comercializamos son nuevos. No comercializamos productos refaccionados, usados o de segunda selección.

En relación con la instalación de equipos podemos entregarle información de contacto de técnicos instaladores de acuerdo con su comuna (sólo Santiago). No contamos con técnicos sugeridos en regiones.

No comercializamos repuestos.